Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos Lilla Lykke er vi dedikerede til at levere enestående service for alle dine hårspænde- og hårnålebehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundesupport

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@lillalykke.com
• Telefon: +4551292981
• Adresse: Teisensvej 16, 5000 Odense, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af komponenter
• Restaurering af hårspænder
• Reparation af lukkemekanismer
• Udskiftning af sten og perler
• Rensning og polering

3.2 Servicetidsrammer

Standard reparationsservice kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
• Specialfremstillede komponenter: 10-14 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter købt hos Lilla Lykke kommer med:

• 14 dages returret
• 6 måneders garanti mod fabrikationsfejl
• Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

• 12 måneders udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis udskiftning af tabte komponenter
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Produkter

• Specialfremstillede hårspænder
• Personlig gravering
• Farvetilpasning
• Specialdesignede æsker

5.2 Styling Service

• Personlig styling-konsultation
• Frisure workshops
• Bryllupsstyling
• Event styling

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basis vurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 kr
• Ekspertkonsultation: 300 kr

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-250 kr
• Større reparationer: 300-750 kr
• Specialarbejde: Tilbud gives per projekt

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstest før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale hvis nødvendigt
5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

• Produktnavn og type
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte materialer og komponenter

10. Opdateringer til Servicepolitik

Lilla Lykke forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.